Training open disclosure
​
Na elke onverwachte uitkomst van een behandeling, verrichting,
het nalaten ervan of het -te- laat doorverwijzen, volgt het
moeilijkste gesprek met de patiënt, diens familie of in het ergste
geval de nabestaanden, te voeren door de betrokken zorgverlener.
​
Zij zijn hier niet voor opgeleid, terwijl dat wel wenselijk is. Het is
geen gewoon slechtnieuwsgesprek, het slechte nieuws heeft
betrekking op zijn/haar handelen of nalaten en gaat gepaard met
-vaak heftige- emoties van henzelf. Die zitten een goed gesprek
in de weg. Vaak volgt dan secundaire victimisatie: een juridisch vervolg op de
psychologische gevolgen van het incident. De meeste (tucht)klachten vinden hun voedingsbodem in de wijze waarop al dan niet openheid wordt geboden.
​​
Onderzoek heeft uitgewezen dat patiënten (en naasten) informatie nodig hebben om de gevolgen van fouten en complicaties te kunnen verwerken. Wat ze in ieder geval willen, is dat de zorgverlener open en eerlijk is en ze willen voelen dat hij/zij de fout of complicatie betreurt en met hun meeleeft. Pas als u fouten niet verhult of ontkent en het op empathische wijze vertelt, ontstaat er ruimte voor vergeving. Dat maakt dat zowel de patiënt/diens naasten en de zorgverlener het beter kunnen verwerken en de vergeving maakt dat de kans wordt verkleind op een juridisch vervolg.
Deze training is herontworpen* met de -evidence based- trainingsmethodiek van Karin de Galan, de meest gerenommeerde school voor trainers.
Het trainen van disclosure vaardigheden maakt het mogelijk om onderscheid te kunnen maken en toepassen van een drietal gesprekken:
- disclosure gesprek naar aanleiding van een evidente fout
- complicatie-gesprek naar aanleiding van een evidente complicatie: 'fout gegaan, niet fout gedaan'
- disclosure gesprek waarbij het vooralsnog onduidelijk is of het een complicatie of een fout betreft.
​
De training heeft een praktische insteek: u leert welk gedrag effectief is (verbaal en non-verbaal), waarmee u het vertrouwen in u als zorgverlener kunt herstellen en een juridisch vervolg kunt voorkomen.
​
Duur: één dag
Locatie: incompany
Tarief: € 2.850,- (max 10 deelnemers)
Accreditatie: 6 PE punten (ABAN)
​
Onze trainers zijn door Stichting Openheid na Incidenten opgeleid en komen graag naar u en uw collega's toe. U kunt hen desgewenst zelf benaderen, zie 'Onze trainers'. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen of een what's app bericht sturen naar 06-26789099.
​
* het proces van herontwerp is gefinancierd door 'Fonds Slachtofferhulp'. ​
​
​
